Ferramentas e os softwares
Neste terceiro artigo de uma série de cinco, Cristóbal Pérez, com mais de 30 anos no mercado de bicicletas, aponta os pilares e as ferramentas que garantem uma boa gestão e melhores caminhos para sucesso das lojas de bicicletas.
Administração – Ter uma visão clara do que você tem em sua loja é algo que dispensa explicações sobre sua importância. Por isso, utilizar um software voltado para o controle dos estoques, e que dê um panorama financeiro da empresa, é fundamental.
Serviço – Este é o item que distingue as empresas que irão sobreviver. Você deve controlar as operações da sua oficina por meio de um programa específico que o ajude a manter um estoque saudável na oficina, acompanhar o status do reparo e enviar mensagens automatizadas sobre alterações, variações de orçamento, solicitações de aprovação ou a entrega da bicicleta.
Gestão de clientes – Saber tudo sobre seus clientes é a melhor forma de gerar negócios e fideliza-los. Você deve buscar dados exclusivos, como quando foi a primeira vez que ele/ela visitou sua loja, histórico de compras e serviços, as bicicletas que possui, data de aniversário, se tiver companheiro(a), filhos(as), preferências etc.
Comunicações – Não subestime as redes sociais: 50% dos contatos entre usuários e marcas, por qualquer motivo, acontecem por meio delas. Mas é importante saber que não é um amigo ou parente habilidoso com celular que irá ajudá-lo. Seja profissional, contrate profissionais.
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