Introdução
O setor das bicicletas está em um ótimo momento. Além do surgimento e da popularização de aplicativos que permitem aluguel de bikes, cada vez mais pessoas as procuram como forma alternativa de transporte, esporte ou lazer.
Os números comprovam esse aquecimento do mercado: segundo a Abraciclo, a produção em 2018 cresceu 15,9%, em comparação com o ano anterior. Para 2019, o crescimento projetado é de 10,8%.
Além disso, a bicicleta é um dos principais meios de transporte ecológicos. Diferentemente de carros e motocicletas, as bikes não utilizam combustíveis fósseis, que emitem CO2 na atmosfera e que são considerados uns dos principais desafios para frear as mudanças climáticas.
As cidades também estão se adaptando para essa nova realidade. Um levantamento realizado pelo G1 mostra que, em 2018, as capitais brasileiras contavam com 3.291 quilômetros de ciclovias e ciclofaixas, representando um crescimento de 133% em apenas quatro anos.
Mesmo com o mercado em alta, ainda existem dificuldades e problemas comuns entre diferentes bike shops do Brasil.
A organização de rotina e gestão é um deles. Afinal, diferentes setores contam com desafios distintos, e pode ser mais difícil encontrar materiais como este, que buscam soluções e apresentam dicas específicas para a área das bike shops.
Encontrar distribuidores que ofereçam preços bons, atendimento de qualidade e o suporte facilitado também é uma dificuldade comum. Além disso, o posicionamento correto de marca, a gestão de funcionários e os treinamentos são questões que podem fazer toda a diferença no resultado final.
Neste e-book, você vai encontrar os principais temas para que a gestão da bike shop seja feita de uma forma efetiva, ocasionando no crescimento da empresa e aumento do faturamento. Boa leitura
Gestão financeira
Para um negócio crescer de forma saudável e segura, o controle financeiro de qualidade é essencial. Sem ele, a empresa pode sofrer grandes dificuldades, que podem levar até ao seu fechamento.
Organização da equipe
Independentemente do tamanho da empresa, é sempre interessante possuir uma pessoa ou equipe responsável pelas finanças. No começo, é comum que essas obrigações fiquem centralizadas no gestor, mas vale a pena contratar ou terceirizar a parte contábil assim que possível. Afinal, colaboradores capacitados têm conhecimento específico que muitas vezes o gestor não possui.
Esses profissionais poderão fazer muito mais do que checar a saúde financeira, como calcular os impostos necessários, identificar problemas assim que eles surgirem e já partir para a resolução.
Essa contratação implica um gasto, porém, é necessário analisar o custobenefício. Além disso, ao delegar essa tarefa, o gestor terá mais tempo para cuidar de outros pontos do negócio.
Fluxo de caixa
Um bom controle de caixa é muito mais do que apenas pagar as contas em dia. É ter um conhecimento extenso sobre a saúde financeira do negócio, sabendo exatamente quanto entra e sai, para que, assim, estratégias de crescimento possam ser aplicadas de forma mais segura e efetiva.
Resumidamente, esse conhecimento se traduz numa primeira análise das despesas e receitas da empresa. Independentemente do ramo, a rotina financeira é basicamente a mesma, recebendo dinheiro de clientes e gastando com tudo que é necessário para que o negócio funcione.
É importante criar uma rotina de checagem de dados financeiros para conferir como está a situação atual, se as projeções estão sendo acompanhadas e prever problemas em breve. A partir dessa análise, é possível colocar em práticas algumas ações, como cortes de gastos, estratégias de venda para recuperar valores e ainda aprimorar o planejamento financeiro da empresa.
Essa periodicidade dependerá de diversos fatores, analisando as necessidades específicas da empresa e seu porte. É recomendado que, em negócios pequenos e médios, essa checagem seja bem frequente, como diariamente ou a cada poucos dias. Dessa forma, é possível identificar problemas em sua gênese, evitando situações ainda mais complicadas no futuro.
Fluxo de caixa
Softwares de gestão financeira podem fazer toda a diferença na rotina de uma bike shop. Confira algumas recomendações:
Conta Azul: uma das opções mais conhecidas do mercado, a Conta Azul é um sistema completo para gerir as finanças da empresa. Os planos são pagos e oferecem soluções desde para quem trabalha sozinho até médias empresas. Na plataforma, é possível emitir notas fiscais, receber via boleto de forma mais simples, frente de caixa online e muito mais.
Sige Lite: outra opção focada em soluções para pequenas empresas, a Sige Lite é gratuita e oferece várias funcionalidades, como controle de contas a pagar, caixa,venda via boleto bancário, emissão de nota fiscal e integração com marketplaces, como Mercado Livre e B2W (Submarino, Americanas e Shoptime), caso venda online.
Nibo: esse software conta com funcionalidades de controle de caixa, conta digital grátis, automatização de cobranças, organização de estoque e muito mais. Seus planos são pagos e com opções para diferentes necessidades.
Gestão do tempo
Este é outro pilar na tarefa de gerir uma bike shop com excelência. A partir do controle do tempo e seu correto planejamento, é possível otimizar praticamente todas as atividades, aproveitando melhor os recursos e entregando resultados superiores.
Gestão vs ação
Um dos desafios do gestor de bike shops é equilibrar a gestão da empresa com a aplicação de estratégias e planejamentos. Quem trabalha em pequenas empresas pode sentir maior dificuldade em administrar o tempo entre as duas tarefas, visto que é comum encontrar gestores que também são responsáveis por uma grande parte das ações.
Nesses casos, o planejamento do tempo é ainda mais importante. Organize-se diariamente ou semanalmente, destinando períodos exclusivos para cada atividade. É comum que, nas primeiras vezes, esse cronograma não seja seguido completamente. Porém, verifique quais foram os pontos que atrapalharam seu cumprimento e procure adaptar o planejamento sempre que for necessário.
Organização das demandas
Não há como falar sobre gestão de tempo sem citar a organização das demandas, parte vital da rotina de um gestor de bike shops. Ao aprender como priorizar e organizar o tempo gasto em cada tarefa, o trabalho torna-se melhor aproveitado.
Uma forma de fazer isso é seguir a matriz de organização de tempo de Stephen Covey. A técnica consiste em separar todas as atividades da rotina em quatro quadrantes: importante e urgente, importante e não urgente, não importante e urgente e, finalmente, não importante e não urgente.
As tarefas importantes e urgentes são aquelas de grande impacto e que precisam ser resolvidas o quanto antes. Nesse quadrante, podemos citar projetos em reta final, atividades atrasadas e crises no trabalho.
Já as importantes e não urgentes são atividades como de planejamento e criação, com tempo hábil para pensar e realizar de forma calma e com foco na qualidade. Quando elas são adiadas, podem passar para o quadrante anterior.
Tarefas não importantes e urgentes são aquelas interrupções e atividades que precisam ser resolvidas para que o trabalho continue a fluir, mesmo que não tenha relevância. Reuniões desnecessárias, resolução de problemas criados por terceiros e demais interrupções entram aqui.
Por fim, as não importantes e não urgentes são as atividades que não passam de desperdício de tempo. Telefonemas desnecessários e procrastinação são exemplos do quadrante.
Confira um exemplo visual:
Procure separar todas as atividades da rotina, tanto pessoal quanto da bike shop. Dessa forma, é mais fácil enxergar o que é prioridade, o que pode ser resolvido em outro momento e cortar o que está atrapalhando a produtividade.
O ideal é que o tempo gasto em cada quadrante seja separado da seguinte forma:
- 20% dos horários devem ser preenchidos com atividades urgentes e importantes
- 60% do tempo deve ser gasto nas tarefas importantes e não urgentes
- 20% para o que é não urgente e importante
- 0% no último quadrante
Para facilitar, procure andar com uma versão física ou digital do esquema por uma ou duas semanas, anotando todas as tarefas realizadas no quadrante em que se encaixa.
Delegar funções e ações
Este é outro ponto em que gestores sentem dificuldade. Afinal, delegar funções é muito mais do que apenas distribuir responsabilidades é necessário planejamento e disciplina para que as decisões sejam certeiras.
Para que a delegação seja boa, é necessário que o gestor conheça muito bem sua equipe, como afinidades, habilidades, pontos fortes e fraquezas. Apenas a partir dessa análise será possível delegar com confiança.
Por falar nela, a confiança no colaborador que receberá as tarefas é primordial. Ao confiar no trabalho do subordinado, o gestor permite que ele trabalhe com maior liberdade, criando novas estratégias e encaminhando o trabalho de forma ideal.
Para garantir que o trabalho caminhe bem, é válido fazer reuniões periódicas para conferir como está o andamento. Esses momentos não são apenas de avaliação das atividades, mas também para treinar e auxiliar nos pontos que exigem atenção.
Softwares recomendados
Para garantir o melhor aproveitamento do tempo e organização, um gestor de bike shops pode utilizar de programas e plataformas que automatizem certas ações, além de centralizar a demanda dos negócios.
Trello: disponível no navegador e para aplicativos de celular, o Trello conta com um plano gratuito que supre muito bem as demandas de organização. Nele, é possível criar listas e cards de tarefas, para que toda a equipe tenha controle do que deve ser feito e em uma rápida leitura seja possível analisar as demandas.
Forest: disponível como extensão de navegador e aplicativos de celular, o Forest é um programa para quem tem dificuldade em se concentrar ou apenas precisa cortar a procrastinação. No navegador, ele bloqueia sites que você considera distrações, como redes sociais, durante uma janela de tempo escolhida. O funcionamento no celular é parecido, porém, em vez de bloquear sites, ele não permite o uso do aparelho durante o tempo escolhido.
Basecamp: gerenciador de projetos, o programa oferece uma versão gratuita chamada Basecamp Personal, que permite o gerenciamento de até três projetos e 20 usuários. Ele permite centralizar o acompanhamento de tarefas do trabalho, criando prazos, subindo documentos e contando também com chat para conversar sobre os projetos.
Atendimento ao cliente
É um fator essencial para que a bike shop seja de sucesso. Ter preço bom e ambiente convidativo não é o suficiente; é a partir da qualidade do atendimento que os clientes irão se sentir compelidos em comprar na loja, além de recomendar para outros possíveis interessados.
Boas práticas de atendimento
Quando um cliente entra na bike shop, é importante tratá-lo tão bem quanto faria com uma visita importante em sua casa. Evite jargões ultrapassados como “posso ajudar?” logo que alguém chega – o mais importante é cumprimentar com educação e mostrar-se disposto a auxiliar no que for possível.
Evite seguir o cliente pela loja e pressioná-lo, deixando que ele explore suas possibilidades com calma e de forma casual. Responda as dúvidas, dê dicas de uso e pergunte as suas necessidades para poder indicar qual é a melhor opção em cada caso. O esforço em personalização do atendimento é importante. Ao conhecer bem as necessidades dos clientes e os produtos ofertados, é possível guiá-lo para a opção que seja mais recomendada.
Vale também ir além do que o cliente entende como bom atendimento. Procure encantá-lo com mais do que atendimento de qualidade, como oferecendo café ou água, dando um cartão de visita para caso queira fazer mais perguntas posteriormente e chamando os clientes assíduos pelo nome.
Treinamento de equipe
Uma equipe bem treinada é uma equipe de sucesso. Esse meio de suporte faz com que cada colaborador entenda não apenas o que fazer em sua função, mas também compreenda melhor as necessidades da bike shop.
Engana-se quem pensa que o treinamento é algo feito apenas quando o funcionário entra na empresa. A capacitação é um processo constante, pois sempre há novidades que podem ser aprendidas e novos caminhos a serem explorados.
É interessante montar um calendário de treinamentos, oferecendo novas oportunidades com frequência. Procure por profissionais capacitados de fora da empresa para suas realizações, mas não se esqueça que muitos dos colaboradores também possuem muito o que ensinar para os seus colegas!
Segredos do pós-compra
O atendimento não acaba no momento da venda. Pelo contrário, um bom atendimento deve se atentar a entregar um pós-compra de qualidade.
É nesse momento que é necessário mostrar ao cliente que ele não é só um número, e que sua satisfação realmente importa. Assim que a venda for concluída, vale mandar uma mensagem agradecendo a compra, se colocando em prontidão para auxiliar no que for necessário. É interessante também oferecer um desconto ou benefício para a próxima compra, estimulando o cliente a voltar à bike shop.
Peça um feedback depois de uma semana. Assim, você pode ouvir o que agradou e o que pode melhorar, otimizando o processo para os próximos clientes e procurando resolver o que deixou a desejar.
Em caso de queixas de defeitos, esteja atento e receba a reclamação da melhor forma possível. Mostre que está ali para ajudar e dê o suporte necessário, realizando a inspeção, conserto ou troca de forma rápida.
Seleção de funcionários
Os colaboradores definem o negócio, então, todo cuidado na hora de manter a equipe é necessário.
Dicas para processo seletivo
Um processo seletivo de qualidade é o primeiro passo para montar uma equipe vencedora.
Para que a seleção seja efetiva, é importante criar o texto do anúncio de vaga com cuidado. Vá além de mostrar apenas as principais obrigações, requisitos e benefícios, e indique para os candidatos quais perfis de funcionários a bike shop está procurando. Procure apresentar os três principais pilares na hora da seleção: conhecimentos, habilidades e atitudes. Por exemplo, é necessário possuir experiência em vendas, facilidade de comunicação e uma postura pró-ativa.
Vale a pena criar um roteiro de perguntas para a entrevista. O que é necessário saber sobre o candidato? Qual tipo de respostas aponta que ele está em sintonia com os valores e objetivos da empresa? Esses pontos devem ser observados para criar perguntas interessantes e que guiem o processo.
Confira algumas sugestões de perguntas:
- Por que você escolheu trabalhar nessa área?
- Você gosta de ajudar as pessoas?
- Como aplica isso no trabalho?
- O que te chama atenção em nossa empresa?
- Quais conhecimentos você gostaria de desenvolver?
- Qual acontecimento em sua carreira você mais se orgulha?
Lembre-se que perguntas específicas e diferentes ajudam a conseguir respostas mais sinceras, que não tenham sido ensaiadas antes da entrevista.
Em todo caso, é muito importante que um profissional de gestão de pessoas esteja à frente do processo. Se a bike shop ainda não conta com um colaborador dessa área, considere a contratação de uma consultoria para auxiliar.
Qualificação dos colaboradores
Contratar pessoas que já chegam “prontas”, com todos os requisitos e conhecimentos necessários, pode ser bom, mas nada substitui a qualificação de colaboradores. Muitas vezes, dar a oportunidade de desenvolvimento não apenas mostra talentos desconhecidos na equipe, como também valoriza o funcionário.
Por isso, ofereça cursos, visitas a eventos e oportunidades de aprendizado. O importante é conferir as ocasiões mais interessantes, que trarão conhecimentos que possam ser aplicados dentro da bike shop.
Liderança de pequenas equipes
Uma característica de pequenas equipes que deve ser explorada é a proximidade entre gestor e colaboradores, o que torna a liderança mais fluida, sendo fácil de identificar problemas logo no começo e aproveitar melhor as oportunidades.
Apresentar-se de forma bem humorada, educada e disposta a ouvir é muito bemvindo na gestão de pequenas equipes. Dessa forma, desconstrói-se aquela ideia de chefe distante e frio e traz a equipe para perto, o que gera maior motivação e confiança no trabalho.
Procure envolver os colaboradores em processos da empresa. Que tal conversar sobre as atuais metas, o que acredita que pode melhorar e dar a oportunidade de verificar as ideias da equipe? Além de gerar satisfação por ser ouvido, são nesses momentos que é possível identificar funcionários com perfis de liderança, que podem ser desenvolvidos e muito bem aproveitados pela empresa.
Estoque
É importante manter um estoque organizado e com disponibilidade dos principais produtos da bike shop. Para que o negócio flua da melhor forma, é importante realizar a gestão de estoque correta, o que começa desde as escolhas de fornecedores.
Escolha de fornecedores
Um bom fornecedor faz toda a diferença. O ideal é que esse tipo de empresa possua uma grande gama de produtos, centralizando os pedidos e reduzindo a quantidade de responsáveis. Afinal, lidar com menos distribuidores significa pedidos maiores, que podem gerar mais descontos e menos negociações.
Antes de bater o martelo, certifique-se que os produtos são de qualidade, se as formas de pagamento se encaixam nas possibilidades da loja e o custo-benefício.
Saiba mais sobre a escolha de fornecedores!
Atualmente, é possível encontrar distribuidores que trabalham online, tornando o processo de pedidos e suporte mais simples e rápido. Um exemplo é o Clube B2B, marketplace que reúne diversos fornecedores e permite um processo de compra totalmente online, dando mais liberdade e poder de escolha.
Gestão de estoque
A correta gestão de estoque permite que o negócio funcione de maneira ideal e sem problemas, como falta de produtos essenciais e demora na busca do que precisa.
Comece com o básico: é necessário possuir registros de toda a entrada e saída de mercadorias, com informações como data, preço, dados do cliente, produto e quantidade adquirida discriminadas.
Além disso, o fluxo de reposição adequado deve ser escolhido. A grosso modo, existem duas formas principais: a periódica e contínua.
Na reposição periódica, o estoque é reposto a cada período de tempo, como quinzenalmente, mensalmente ou bimestral. É mais indicado para negócios consolidados e com um fluxo constante, porém, como desvantagem, é possível que o itens de alta rotatividade fiquem desfalcados. Caso decida por esse modelo, faça projeções inteligentes e esteja preparado para períodos com maior saída, como final de ano.
Já a reposição contínua consiste em um estoque pequeno e é reabastecido conforme a necessidade. É a melhor opção para pequenos negócios, com pouco espaço de armazenamento. Porém, é necessário identificar o momento certo em que a reposição deve ser feita, evitando contratempos.
Leia mais sobre controle de estoque em bike shops!
Para facilitar, negócios de todos os tipos utilizam softwares de gestão de estoque. Eles automatizam tarefas e centralizam informações, permitindo a análise de maneira rápida e acertada.
Softwares úteis
Conta Azul: além de ajudar a gerir as finanças da empresa, a Conta Azul permite controle de estoque. Entre suas funções, está a alimentação automática de estoque, assim como cadastro intuitivo dos itens. Seus planos são pagos, mas é possível testar a plataforma gratuitamente.
NEX: com plano gratuito e opções mais robustas pagas, o NEX oferece uma boa solução para quem precisa controlar o estoque. Recursos como aviso de estoque baixo, valor de custo de todos os itens, fácil cadastro de produtos, clientes e fornecedores podem facilitar a rotina.
tsEstoque: com planos pagos e teste gratuito, o tsEstoque é uma solução completa para a gestão. Ele oferece notificações de entradas e saídas em tempo real, possibilidade de controle de estoque de filiais, relatórios detalhados para cada produto e muito mais.
Comunicação
Comunicar-se de boa forma com o público é um dos pontos-chave tanto para atrair novos clientes quanto para incentivar aqueles que você já conquistou a permanecerem com a sua marca.
Identidade
A identidade da marca é o conjunto de tudo aquilo que a torna reconhecível para o público. De fatores simples, como o nome e logo, até outros menos concretos, como a forma de atender e a qualidade do atendimento, todas essas características ajudam a construir na mente dos clientes o que a marca significa.
É importante criar um diferencial para a marca. Ele pode ser o atendimento premium, a seleção de produtos diferenciada, a consultoria na hora da compra ou qualquer ponto que a coloque a frente da concorrência.
Por isso, procure definir o que deseja que se torne o símbolo da bike shop. Também delimite os seus valores, planejando todas as ações, desde o atendimento até a divulgação, com base neles.
Definição de público-alvo
Por mais que vender para todo mundo seja um sonho, isso quase nunca é possível. A melhor saída é delimitar quem é o público-alvo da marca, para que as estratégias sejam construídas de forma que atinjam as pessoas certas, no momento certo.
Caso a bike shop já exista há algum tempo, existe um processo que pode facilitar a identificação desse públicoalvo. Para isso, basta analisar os clientes já cadastrados na loja. Qual gênero compra mais? Qual é a faixa etária mais comum? Os clientes compram para uso próprio ou para outros? O quanto as pessoas que compram estão envolvidas no mundo do ciclismo? As respostas formam um bom público-alvo para começar.
A partir daí, é preciso conhecer onde essas pessoas estão, o que consomem, o que lhes agrada, o que não gostam e o que procuram em um serviço. As estratégias devem seguir esses nortes, para que assim atinjam o público na hora certa.
Marketing digital
Estar na internet deixou de ser um diferencial e tornou-se um requisito. Afinal, esse é um ótimo canal para estar perto de seu público, oferecendo suporte e divulgando a sua marca.
Criar um perfil nas redes sociais mais interessantes para o seu público é um bom primeiro passo. Nela, procure manter contato constante com as pessoas, oferecendo-se para ajudar no que for necessário e interagindo sempre que possível. Lembre-se de criar perfis próprios para negócios, ou seja, contas profissionais – elas te darão adicionais importantes, como visualização de dados interessantes para o desenvolvimento de estratégia.
Confira sugestões de conteúdo para cada rede:
Outro local que é muito importante que a bike shop esteja presente é no Google Meu Negócio. Gratuito, o sistema permite inserir informações relevantes sobre a empresa, que aparecerão quando alguém buscar pela loja.
Coloque informações completas, como endereço, telefone e horário de funcionamento, fotos com alta qualidade e um breve histórico da empresa. Lembrese de sempre checar a plataforma, pois é possível que algum cliente tenha deixado alguma pergunta – é importante notar que a pergunta e a resposta permanecem públicas, ou seja, todos conseguem ver o que você disse!
Quer dominar o marketing digital para a sua bike shop? Confira o nosso e-book gratuito!
Marketing local
O marketing digital é muito importante, mas não quer dizer que a divulgação offline deve ficar de fora. A estratégia se parece com aquela no digital no ponto de estar onde o seu público-alvo está.
Analise o perfil dos clientes e verifique pontos físicos em comum. Caso se concentrem em um bairro, já sabe que é um lugar que vale explorar. Se boa parte das pessoas são universitárias, divulgar na universidade local é uma boa ideia.
Não é necessário inventar a roda nesse sentido. Ações simples, como flyers com descontos, cartazes atraentes e patrocínio de eventos que tenham a ver com os valores da marca, podem fazer toda a diferença.
Fidelização de clientes
Philip Kotler, um dos nomes mais importantes da história do marketing, afirma que manter um cliente é cinco vezes mais barato do que conquistar um novo. Por mais que ações de atração de novos consumidores sejam importantes, é essencial estimular os clientes da casa a continuarem fiéis à marca.
Pequenas ações de encantamento são ótimas para isso. Além de oferecer todo o suporte necessário, antes e depois da compra, procure dar uma certa preferência a esse grupo. Esse esforço pode significar oferecer promoções exclusivas, acesso antecipado a novas campanhas e novidades da marca.
Tudo isso se resume em criar uma relação de confiança e parceria com o cliente. Faça com que ele veja a bike shop como mais do que um negócio, e o enxergue como mais do que um número!
Sobre o Clube B2B
O Clube B2B é uma comunidade de negócios, em que você compra bicicletas, peças e acessórios para revenda, com rapidez e facilidade. É um dos braços da Julio Andó, empresa fundada em 1969 e que, desde então, vem prezando pela excelência em produtos e serviços relacionados ao ciclismo.
Com uma forte operação online, oferece um processo simplificado de compra, preços excelentes e planos de benefícios com descontos e condições exclusivas para lojistas.
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